第１.個人情報保護に関する基本的な方針
ＮＴＴ東日本－埼玉は、このような責務を十分に果たしていくとともに、安心・安全なサービスを提供し、皆様に信頼される企業であり続けるため、「ＮＴＴグループ情報セキュリティポリシー」「ＮＴＴ東日本プライバシーポリシー」及び以下の基本的な方針に従い、全社を挙げて個人情報の保護に努めてまいります。
| 1 | ＮＴＴ東日本－埼玉は、個人情報の保護に関連する法令等（※）の規定に従って個人情報の適正な取扱いを行なっていくなど、コンプライアンス（法令遵守）の徹底に努めます。 |
| 2 | ＮＴＴ東日本－埼玉は、個人情報の利用目的を明確に定めるとともに、その利用目的の達成に必要な範囲内で適正に個人情報を取扱います。また、個人情報を正確かつ最新の内容に保つよう努めます。 |
| 3 | ＮＴＴ東日本－埼玉は、個人情報の適正な管理のため、個人情報保護管理者を置くとともに、各組織に個人情報保護に関する責任者を配置する等の責任体制を整備します。 |
| 4 | ＮＴＴ東日本－埼玉は、個人情報を取扱う業務に従事する者に対して必要な教育研修等を実施するとともに適切な監督を行います。また、個人情報の取扱いを外部に委託する場合には、守秘義務契約の締結等により委託先においても適正に取扱われるよう管理、監督します。 |
| 5 | ＮＴＴ東日本－埼玉は、個人情報の安全性の確保のため、各種の基準・ガイドライン等を参照しつつ、必要な安全管理措置を講じます。 |
| 6 | ＮＴＴ東日本－埼玉は、ＮＴＴ東日本－埼玉における個人情報の取扱いに関するお客様からのご意見、ご相談等に対して適切に対応します。 |
| 7 | ＮＴＴ東日本－埼玉は、個人情報の保護の一層の推進のため、管理体制、安全管理措置その他必要な措置の継続的な改善に努めます。 |
(※) 個人情報の保護に関連する法令等の具体例
・ 個人情報の保護に関する法律(平成15年法律第57号。以下「個人情報保護法」といいます。)
・ 電気通信事業法(昭和59年法律第86号)
・ 電気通信事業における個人情報保護に関するガイドライン(平成16年総務省告示第695号)
・ 個人情報の保護に関する法律についての経済産業分野を対象とするガイドライン（平成16年厚生労働省経済産業省告示第4号）
・ 雇用管理に関する個人情報の適正な取扱いを確保するために事業者が講ずべき措置に関する指針(平成16年厚生労働省告示第259号)
等
第２.個人情報の具体的な取扱いに関する方針
| １ | 利用目的 |
個人のお客様以外のお客様の場合には、そのお客様の代表者、役員、従業員等に関する個人情報のうち、通信機器・情報通信システム等の電気通信に係る各種商品販売等、電子地図・事務用機器等の各種商品等の販売等、各種保険等の販売に際してＮＴＴ東日本－埼玉が取扱うこととなるものを含みます。以下においても同様とします。
| (1) | お客様による商品等（通信信機器、情報通信システム、電子地図、・事務用機器、各種保険等）のお申込み、ご利用及びお問合せ等に際してＮＴＴ東日本－埼玉が取扱うこととなる以下の個人情報については、お客様の本人確認、与信管理、各種商品等の提供※２、料金の計算及び請求、これらに関するお客様へのご連絡その他、お客様とＮＴＴ東日本－埼玉との間で締結された契約に基づく契約内容の実施に必要となる範囲内で利用します。 また、商品等（通信信機器、情報通信システム、電子地図、・事務用機器、各種保険等）のご紹介、ご提案及びコンサルティング、各種商品等の品質改善、ＣＳ（お客様満足度）向上等のための施策実施、各種商品等のアンケート調査、新たな各種商品等の企画および開発、その他前記に関連する業務の実施に必要な範囲内で利用します。 なお、お客様との商品販売等に係る契約が解除された後においても、上記の利用目的の範囲内で個人情報を利用することがあります。 |
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| ・ お客様がご利用いただいているサービス内容等 ・ お客様の氏名、住所 ・ サービス等の提供所在地 ・ お客様の連絡先（氏名、住所、電話番号、メールアドレス等） ・ 料金の請求先（氏名、住所、電話番号等、料金請求に必要となる金融機関の口座番号及び口座名義、クレジットカード番号、 過去における料金支払い状況等） ・ 故障対応に必要となる故障対応状況、故障履歴情報、利用設備情報等 ・ お客様の本人確認のためにご提示いただいた書面に記載の情報のうち、個人情報に該当する項目 ・ その他、お客様による通信機器・情報通信システム等の各種商品等のお申込み、ご利用及びお問合せに際してＮＴＴ東日本－埼玉が取扱うこととなる情報のうち、個人情報に該当する項目 |
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| ※２ 各種商品等の提供 各種商品等の提供の開始のほか、保守（故障対応を含みます。）、変更、移転、廃止等を含みます。 以下においても同様とします。 |
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| (2) | ＮＴＴ東日本－埼玉のホームページ及び電話でのお問合せ、ご相談、ご要望等（個人情報の開示等のお申出等を含みます。以下においても同様とします。)をいただく際にＮＴＴ東日本－埼玉が取扱うこととなる以下の個人情報については、お問合せ、ご相談、ご要望等の内容に関して対応するにあたって必要となる範囲内で利用するほか、お問合せ、ご相談、ご要望の内容に基づく、お客様サービスの改善、各種商品の品質改善等にあたって必要となる範囲内で利用します。
・ お問合せ、ご相談、ご要望等いただいたお客様の氏名、住所、電話番号、メールアドレス等 ・ その他、お問合せ、ご相談、ご要望等の内容のうち、個人情報に該当する項目 |
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| (3) | ＮＴＴ東日本－埼玉が実施するアンケート調査その他の調査にご参加いただくこと又は懸賞に応募いただくこと（以下「アンケート調査等へのご参加」といいます。）によりＮＴＴ東日本－埼玉が取扱うこととなる以下の個人情報については、アンケート調査その他の調査に必要な素材及びアンケート調査その他の調査に対する謝礼等の送付、懸賞の賞品の送付、各種商品等のご紹介、ご提案及びコンサルティング、ＣＳ(お客様満足度)向上等にあたって必要となる範囲内で利用します。
・ アンケート調査等へのご参加にあたって、お知らせいただいたお客様の氏名、住所、電話番号、メールアドレス、年齢、生年 月日、職業、性別等 ・ その他、アンケート調査等へのご参加にあたって、お知らせいただいた内容のうち、個人情報に該当する項目 |
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| (4) | ＮＴＴ東日本－埼玉が他の事業者から委託された業務（他の事業者の商品・サービスの販売・取次等）の実施にあたって、取扱うこととなる個人情報は、その委託された業務の実施に必要となる範囲内で利用します。また、ＮＴＴ東日本－埼玉が業務の一部を委託する場合において、当該業務委託先から受領することとなる個人情報は、その業務に必要となる範囲内で利用します。
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| (5) | ＮＴＴ東日本－埼玉が取扱う個人情報は、個人情報保護法第23条第4項第1号の規定に基づき、ＮＴＴ東日本－埼玉が業務を委託する他の事業者に対して提供することがあります。また、個人情報保護法その他の法令の規定に従い、第三者に提供することがあります。 |
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| ２ | 安全管理措置に関する基本的な考え方（セキュリティ・ポリシー） |
| (1) | 技術的な保護措置 ・ 個人情報へのアクセス管理、持出し手段の制限、外部からの不正アクセスの防止等に適切な措置を講じることにより、個人情 報への不正なアクセスや個人情報の漏えい、滅失、き損の防止に努めます。 |
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| (2) | 組織的な保護措置 ・ 個人情報を取扱う各部署において個人情報保護に係る責任者を置き、責任及び権限を明確に定めます。 ・ 個人情報を安全に管理するため、社内規程、マニュアル等を定め、個人情報を取扱う業務に従事する者に遵守させるとともに 、遵守状況についても適切に管理、監督します。 ・ 個人情報を取扱う業務に従事する者に対して適切な教育研修を実施することにより、個人情報の重要性について十分に認識し 、個人情報を適正に取扱うよう、従業者一人ひとりの意識の向上に努めます。 ・ 個人情報の取扱いを外部に委託する場合には、守秘義務契約の締結等により、委託先においても適正に取扱われるよう監督し ます。 |
| ３ | 開示・訂正等の手続 |
| (1) | 開示・訂正等のお申出先 ・0120-253060 （午前９時～午後５時 / 土曜・日曜・祝日・年末年始を除く） |
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| (2) | 開示・訂正等の手続 ア 開示等の手続 ・ ＮＴＴ東日本－埼玉は、お客様から開示等のお申出があったときは、書面により回答します。この場合において、お客様か らの開示等のお申出は、ＮＴＴ東日本－埼玉が、あらかじめ定めた様式に従った書面を提出することにより行っていただく ものとします。 ・ ＮＴＴ東日本－埼玉は、開示等のお申出があった場合においても、個人情報保護法の規定に基づき、その一部又は全部につ いて開示等をしないことがあります。この場合においては、ＮＴＴ東日本－埼玉は、開示等をしない旨及びその理由をお知 らせします。なお、代理人に対しては、個人情報を開示することにより、人の生命、身体、財産その他の権利利益を害する おそれがある場合等は、対象となる個人情報の全部又は一部を開示しないことがあります。 ・ 開示等をご希望のお客様は前記(1)記載のお申出先にご連絡ください。 手続の詳細についてご案内します。 イ 訂正等の手続 ・ ＮＴＴ東日本－埼玉は、お客様から訂正等のお申出があったときは、そのお申出内容について調査を行います。この場合に おいて、お客様からの訂正等のお申出は、ＮＴＴ東日本－埼玉があらかじめ定めた様式に従った書面を提出することにより 行っていただくものとします。 ・ ＮＴＴ東日本－埼玉は、調査の結果、個人情報の内容が事実でないときその他当該個人情報の取扱いが適正でないと認める ときは、訂正等を行います。 ・ ＮＴＴ東日本－埼玉は、訂正等のお申出があった場合においても、個人情報保護法の規定に基づき、その一部又は全部につ いて訂正等をしないことがあります。この場合においては、ＮＴＴ東日本－埼玉は、訂正等をしない旨及びその理由をお知 らせします。 ・ 訂正等をご希望のお客様は前記①記載のお申出先にご連絡ください。手続の詳細についてご案内します。 |
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| (3) | 本人確認等 ・ 開示・訂正等のお申出にあたっては、対象となる個人情報に係る本人又はその代理人であることを確認できる書面が必要と なります。必要となる書面の詳細については、前記(1)記載のお申出先にお尋ねください。 |
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| (4) | 開示等のお申出に係る手数料の額等 ・ 手 数 料 ： １契約に係るお申出ごとに基本料金４００円（税込価格４２０円） 及び、開示希望情報毎に２００円（税込価格２１０円）が加算されます。 ・ 送 料 ： 簡易書留に係る実費 ・ 請求方法 ： ご請求いただいた都度、請求書を送付します。 ・ 手数料の額等の詳細については、前記(1)記載のお申出先にお尋ねください。 ・ ＮＴＴ東日本－埼玉は、このプライバシーポリシーの記載内容にかかわらず、お問合せに対するお客様からの口頭によるお 問合せについては、従来どおり取扱います。 |
| (5) | 個人情報の取扱いに関するご意見等の受付窓口 ＮＴＴ東日本－埼玉の各種商品等の提供・販売等に際しての個人情報の取扱いに関するご相談、ご要望等については、以下のお申出先で承ります。 ・0120-248060 （午前９時～午後５時 / 土曜・日曜・祝日・年末年始を除く） |
第３.改 定
改定した場合には、このホームページの掲載内容に反映すること等により公表します。